|
Покупка мобильного телефона
Не секрет, что мобильные телефоны - сложные
технические устройства, поломка которых -
дело очень индивидуальное. У кого-то на
второй день после покупки может не работать
звуковой сигнал вызова, у некоторых моделей
есть явные дефекты программного обеспечения,
у каких-то "глючит" дисплей. Причем почти
все это - дефекты заводской сборки. Для
того, чтобы получить бесплатный ремонт в
случае возникновения дефектов, необходимо
правильно оформить процесс покупки такого
сложного технического изделия - в таком
случае потребитель будет надежно защищен
российскими законами, охраняющими его от
противоправных действий недобросовестных
продавцов.
При покупке телефона, как с подключением,
так и без него, продавец обязан телефон
распаковать и предъявить для визуального
осмотра. На корпусе не должно быть явных
дефектов - царапин, сколов, плохого пластика
и т.д. Дисплей телефона должен быть заклеен
специальной пленкой предотвращающей от
царапин, сам телефон должен быть в
пластиковой упаковке. Рекомендуется
внимательно осмотреть также зарядное
устройство и попробовать все в действии -
телефон должен выдавать звуковые сигналы
вызова, ловить сеть и осуществлять звонки,
зарядное устройство должно подходить к
данной модели телефона, физически заряжать
его от сети. Все это необходимо проделать
тщательно и не торопясь, поскольку
подписывая разнообразные документы при
покупке телефона пользователю в обязательном
порядке надо подписать бумагу о том, что
"товар осмотрен, дефектов не замечено, с
комплектацией ознакомлен и согласен". Посему
все дальнейшие претензии по внешнему виду
телефона приниматься не будут.
Право покупателя, если он осуществлять
только покупку оборудования без подключения,
осуществить тестовый звонок и проверить
качество динамика и микрофона - это можно
сделать с помощью специальной тестовой
sim-карты которая есть у каждого продавца.
Звонок обычно бесплатен и это можно
осуществить в реальном режиме времени - в
процессе общего осмотра изделия. Если есть
какие-либо сомнения в качестве данного
изделия, рекомендуется требовать его замены
на аналогичное - это лучше, чем потом
тратить время на гарантийные мастерские.
Также телефон должен быть сертифицирован для
работы в России - на этот счет должно быть
свидетельство регистрации и его номер. У
зарядного устройства - наименование
фирмы-изготовителя, указание напряжения и
мощности сети в которой оно работает.
Итак, телефон осмотрен и время оформлять
покупку. Вам должны дать кассовый чек с
четким обозначением фирмы-продавца, даты
покупки, ее суммы в российских рублях. Чек
может быть заверен специальной печатью, а
может быть оставлен и без нее - это все
равно юридический документ подтверждающий
покупку. К телефону прилагается гарантийный
талон - обычно на цветной плотной бумаге с
голограммой. Продавец должен его заполнить с
указанием номера телефона, даты покупки,
проставить в нем печать фирмы-продаца. Талон
может включать гарантию на батарею, а может
и не включать. Телефон должен поставляться с
читабельной инструкцией на русском языке в
чистой упаковке, все сторонние аксессуары -
зарядник, адаптер для зарядки через
прикуриватель и т.д. должны быть проверены в
Вашем присутствии и обязательно положены в
упаковку. По вашей просьбе
консультант-продавец обязан перевести меня
телефона для функционирование на русском
языке. Если телефон заблокирован для работы
с sim-картами только одного конкретного
оператора, об этом должны быть четкие и
ясные разъяснения не только на стенде с
продажными макетами, но и в документах на
телефон. В противном случае к продавцу можно
предъявлять претензии о введении потребителя
в заблуждение.
При покупке контракта мобильной связи
требуется документ, удостоверяющий личность
покупателя. Таковым может являться паспорт
гражданина РФ, паспорт иностранного
гражданина (обязательно с регистрацией на
территории РФ), паспорт моряка,
удостоверение офицера (не военный билет).
При продаже услуг мобильной связи существует
возрастной ценз. Договор может быть заключен
с абонентом, достигшим 18 лет. В противном
случае, необходимо предоставить письмо
оператору мобильной связи от попечителей
(родителей ребенка). Однако при покупке
оборудования (адаптеры, зарядники, батареи и
т.д.) предоставление документов покупателем
не требуется.
Если телефон покупается с подключением, то
рекомендуется сразу активировать услугу
международного роуминга. В местах продажи
операторов сотовой связи это осуществляется
через заполнение стандартной формы заявления
- активация происходит в течении нескольких
минут. Если покупка произошла у диллера, то
торговый представитель магазина может
проконсультировать пользователя по процедуре
вопроса. Активация купленной вместе с
телефонов sim-карты происходит обычно в
течение нескольких десятков минут - в
зависимости от загруженности сотрудников
исполняющих эти функции.
Обычная гарантия на телефоны - 12 месяцев,
на аксессуары - 6 месяцев. Причем сроки
службы обычно определяются в 3 года.
Согласно закону "О праве потребителя"
телефон можно вернуть в течение 14 дней с
момента покупки. При этом должны быть
соблюдены следующие условия: сохранность
внешнего вида, полная комплектация: телефон,
батарея, крышка, инструкция на русском
языке, на счетчике телефона менее 15 минут
разговора. В этом случае телефон считается
новым, вам будут возвращены деньги или
произведен обмен на другой телефонный
аппарат. В исключительных случаях может
потребоваться экспертиза специалиста
сервисного центра. Телефон - это сложное
техническое устройство, поэтому важно знать
причину неисправности.
Гарантия не распространяется на недостатки
товаров в случаях если недостаток товара
явился следствием небрежного обращения,
применения товара не по назначению,
нарушения условий и правил эксплуатации,
изложенных в инструкции по эксплуатации, в
т.ч. вследствие воздействия высоких или
низких температур, высокой влажности или
запыленности, несоответствия Государственным
стандартам параметров питающих,
телекоммуникационных и кабельных сетей,
попадания внутрь корпуса жидкости, насекомых
и других посторонних веществ, существ и
предметов.
При эксплуатации телефона надо быть
осторожнее - никто не вернет деньги за
аппарат который был испорчен в следствие
несанкционированного тестирования товара или
попыток внесения изменений в его конструкцию
или его программное обеспечение, в т.ч.
ремонта или технического обслуживания в
неуполномоченной ремонтной организации а
также если недостаток товара проявляется в
случае неудовлетворительной работы сотовой
сети, вследствие недостаточной емкости сети
и мощности радиосигнала, эксплуатации товара
на границе или вне зоны действия сети, в
т.ч. из-за особенностей ландшафта местности
и ее застройки. Также вероятность
бесплатного гарантийного ремонта низка, если
недостаток товара связан с его применением
совместно с дополнительным оборудованием
(аксессуарами) или телефоном, отличным от
производимого компанией-изготовителем
сотового телефона, или рекомендованным
компанией к применению с данным товаром.
Настоятельно рекомендуется сохранять на
другом (внешнем) носителе информации
резервную копию всей информации, которая
находиться в памяти телефона или на
мультимедийной карте, используемой с
телефоном. Недостатки товара, обнаруженные в
период срока службы, устраняются
уполномоченными на это ремонтными
организациями (авторизованными сервисными
центрами). В течение гарантийного срока
устранение недостатков производится
бесплатно при предъявлении оригинала
заполненного гарантийного талона и
документов, подтверждающих факт и дату
заключения договора розничной купли-продажи
(товарный, кассовый чек и т.п.). В случае
отсутствия указанных документов гарантийный
срок исчисляется со дня изготовления товара.
Трубки через ИнтернетПрактически любую интересующую модель
мобильника сегодня можно найти не вставая с
дивана и получить с доставкой на дом. Причем
по самой выгодной цене. Не верите? А зря!
Купить сотовый телефон с помощью компьютера
очень просто - достаточно иметь подключение
к сети Интернет. Определяемся где будем
выбирать и набираем в броузере web-адрес,
осматриваем витрину, щелчком мышки
забрасываем товар в корзину. Указываем,
нужны ли нам аксессуары, сколько телефонов
покупаем. Выбираем как будем платить -
наличные, карточка (если магазин ее
принимает), банковским переводом по
безналичном расчету. Для доставки необходим
адрес - обратите внимание что в область из
крупного города сотовый телефон повезет не
всякий магазин, это надо учитывать. Также
телефоны не высылаются по электронной почте
(это не США) - на каждый аппарат надо
заполнить гарантийный купон, а покупатель
обязан показать продавцу свой паспорт.
Указываем адрес доставки, удобное время и
контактный телефон - в этот же день или на
следующий выбранный аппарат вам обязательно
доставят.
Магазины, продающие сотовые трубки через
Интернет, появились в России года три назад.
Одни их них работали как виртуальные
подразделения крупных дилеров и магазинов
бытовой техники. Другие были единственной
формой существования небольших частных
предприятий. Сейчас уже можно говорить о
том, что в Рунете сложилась система
виртуальных магазинов. Их выделяют три типа.
Первый способ
Самыми большими по ассортименту и надежными
по качеству предлагаемого товара (к слову,
вполне заслуженно) считаются онлайновые
представительства крупных торговых фирм. На
соответствующих порталах и сайтах есть не
только описание всех технических
возможностей трубок, но и фотографии любой
предлагаемой модели "анфас и в профиль".
Оплата может быть наличной и безналичной.
Реально также купить аппарат в кредит. Это
достаточно новая и не самая распространенная
услуга, многим импонирует, что не надо сразу
выкладывать всю сумму за телефон. При
желании в крупном интернет-магазине
посетители получат подробную консультацию (в
онлайне, по телефону или по e-mail), и даже
покупатель с весьма слабым представлением о
мобильниках узнает все необходимое. После
чего останется лишь сделать заказ и
вернуться на диван - ждать курьера.
Второй способ
Следующую группу сетевых торговцев
составляют средние и небольшие фирмы,
имеющие статус дилеров или субдилеров.
Зачастую (но не обязательно) это просто
склад, куда поступают заказы с сайта.
Площади реальных магазинов данного типа
обычно не очень велики. Для некоторых
магазинов или некрупных сетей витрина в
Интернете еще и хорошая реклама. В эту же
группу входят крупные сайты, которые
консолидированно представляют информацию из
розничных сетей у которых нет своего
представительства в глобальной паутине.
Стоимость трубок в подобных магазинах
существенно ниже, чем в обычных (не надо
платить за аренду, следовательно и накруток
получается меньше). Что касается доставки,
то тут раз на раз не приходится. Иногда,
например, нужно предварительно ”бронировать”
заинтересовавшую модель телефона и забирать
ее самостоятельно в ближайшем салоне (чем
скромнее ресурсы торговой фирмы, тем выше
такая вероятность).
Третий способ
Наконец, имеется еще один вид сетевых
магазинов - виртуальные “барахолки”.
“Витрины” в привычном понимании здесь нет -
это, как правило, интернет-форумы с
регистрацией или без оной, где каждый
предлагает телефон (или партию трубок) на
продажу.
Чаще всего в такие места наведываются два
типа покупателей. Первый - люди, которые
точно знают, какая модель им нужна, но не
хотят переплачивать за нее втридорога. На
барахолке они могут найти желаемое, хотя
часто без коробки и инструкции, а случается
и без зарядника. Второй тип - скупщики
телефонов б/у.
Естественно, никакой службы технической
поддержки здесь нет, доставка ограничивается
встречей с продавцом где-нибудь возле
станции метро, а словосочетание "гарантийный
талон" вызывает недоумение. Этот вариант
приобретения подходит только продвинутым
пользователям, которые смогут в момент
покупки протестировать аппарат, чтобы
убедиться в его работоспособности. Цены на
барахолках самые низкие из всех
вышеперечисленных случаев, однако и
краденные аппараты, увы, не редкость.
Плюсы и минусы
Плюсы электронной торговли для покупателя
очевидны. Во-первых, удобство - товары можно
заказывать круглосуточно, независимо от
своего местонахождения: из дома, с работы,
из Интернет-кафе и т. д. Нет необходимости
объезжать множество магазинов в поисках
нужного товара, а это экономит время и
деньги. Во-вторых, покупатели получают
большее количество сравнительных данных о
компаниях, продуктах и конкурентах, что
позволяет сконцентрироваться на главном:
качестве товара, цене и гарантиях.
В-третьих, исключается “человеческий фактор”
- покупатель не зависит от настроения
торгового представителя. В-четвертых, редкий
супермаркет обеспечивает такой выбор, как
интернет-магазины. В-пятых, многие
интернет-магазины предлагают товары по более
низкой цене (за счет экономии на торговых
площадях и штате продавцов). Не исключено,
что с ростом электронного рынка разрыв
увеличится.
Конечно, торговцы не остаются в накладе, им
это тоже выгодно. Во-первых - меньше затрат.
При продажах через компьютерную сеть
снижаются расходы на торговое оборудование,
арендную плату, охрану, обслуживающий
персонал и т. д. Во-вторых, продавцы
получают возможность анкетировать
покупателей, предоставлять дополнительную
информацию, оказывать консультации,
рассылать рекламные материалы по электронной
почте. В-третьих, ведение многофакторной
статистики посещений и заказов покупателей
позволяет мгновенно реагировать на изменения
рынка. В-четвертых, электронный магазин
помогает значительно расширить число
потенциальных потребителей. В-пятых, при
увеличении числа покупателей не нужно
расширять штат обслуживающего персонала,
ведь основная работа упадет на плечи
компьютера.
Теперь минусы. Так, покупатель не может
"вживую" протестировать телефон -
первоначально видит его только на картинке и
читает техническое описание. Кроме того,
курьер не имеет возможности возить клиенту
сразу несколько аппаратов на выбор. Хотя,
как правило, интернет-пользователь четко
представляет, что хочет купить, поэтому
неудобств не испытывает.
|
